Trocas e Devoluções

EFETUAR A TROCA DA SUA JOIA

Se você não está de acordo com o produto Vervà recebido, pode realizar a troca do mesmo das seguintes formas:

1. Trocar por um produto do mesmo valor;
2. Usar para abater de algum produto com valor maior;
3. Escolher ficar com o crédito para uma compra futura;
4. Ou ainda, optar pelo estorno do valor pago. Para esta opção, o estorno é realizado da mesma forma que o pagamento.

DEVOLUÇÃO DA PEÇA

Para solicitar a troca ou devolução, você deve entrar em contato através do WhatsApp com as seguintes informações: 

1. A imagem do produto em questão; 
2. O motivo da solicitação de troca ou devolução;
3. A foto do Certificado de Garantia Vervà.

A partir do contato, o prazo para resposta é de até 2 dias úteis. 

Lembrando que as trocas devem ser efetuadas até 15 dias da efetivação da compra. Excedento esta data, o prazo para troca ou devolução estará expirado. 

Se for acordado o estorno do valor, este será feito após o recebimento da mercadoria via logísitica reversa, sem nenhum ônus ao cliente. 

JOIAS COM DEFEITO OU NECESSIDADE DE CONSERTO

Para solicitar o conserto e assistência da sua joia Vervà, é necessário entrar em contato através do WhatsApp para receber a autorização de envio da peça para a fábrica. O prazo para devolução da sua peça ajustada é de 30 a 45 dias.